--- title: "Đặt lịch, đổi, huỷ và đến trễ ở Lụa Spa: quy định rõ" description: "Đổi hoặc huỷ miễn phí đến 12 giờ trước. Gói và đặt cho hai người cọc 30%. Trễ 15 phút vẫn kết thúc đúng giờ. Quá 30 phút tính là huỷ." canonical: https://spa.thenexova.cloud/chinh-sach-dat-lich-va-huy lang: vi last-updated: 2026-10-05 --- # Đổi, huỷ và đến trễ: viết rõ để không ai bất ngờ > Đổi hoặc huỷ miễn phí đến 12 giờ trước. Gói và đặt cho hai người cọc 30%. Trễ 15 phút vẫn kết thúc đúng giờ. Quá 30 phút tính là huỷ. Nguồn / Source: https://spa.thenexova.cloud/chinh-sach-dat-lich-va-huy Đổi hoặc huỷ miễn phí đến 12 giờ trước. Gói và đặt cho hai người cọc 30%. Trễ 15 phút vẫn kết thúc đúng giờ. Quá 30 phút tính là huỷ. Cập nhật 05/10/2026 ![Hai bàn tay cho lá trà khô vào ấm sứ trắng trên khay gỗ sáng, bên cạnh chén trà và chén nhỏ đựng lá trà, mặt bàn trắng](/_astro/tea.NDtN2J8i_QJmz1.jpg) Mọi quy định về đặt lịch, cọc, đổi, huỷ và đến trễ. Đây là quy định riêng của Lụa Spa, không phải quy định pháp luật. ## Đặt lịch và xác nhận - Đặt trước ít nhất 3 giờ, tối đa 45 ngày. Ghé không hẹn trước cũng được nếu lúc đó có kỹ thuật viên rảnh. - Bạn chọn một người, hoặc “nữ”, “nam”, “ai cũng được”. Chúng tôi không đổi người bạn chọn mà không gọi trước. - Yêu cầu gửi xong ở trạng thái **chờ xác nhận**. Lễ tân gọi hoặc nhắn Zalo xác nhận trong giờ mở cửa, trong 30 phút nếu giờ hẹn còn dưới 3 tiếng. - Giờ bạn chọn được giữ 2 giờ. Quá 2 giờ chưa xác nhận được, giờ đó được trả lại và chúng tôi nhắn bạn biết. - Có mã thẻ quà tặng hoặc thẻ thành viên, ghi vào ô ghi chú; lễ tân kiểm khi xác nhận. - Gói Hai Người cần phòng đôi và hai kỹ thuật viên rảnh cùng lúc, nên luôn chờ lễ tân xác nhận. ## Đặt cọc Không cọc cho một người và buổi đến 120 phút. Cọc 30% cho gói từ 135 phút và mọi lịch hai người, trừ vào hoá đơn. | Buổi | Giá | Cọc 30% | Trả tại spa | | -------------------------------------- | ----------- | --------- | ----------- | | Gói Chiều Nhẹ, 150 phút | 1.490.000 đ | 447.000 đ | 1.043.000 đ | | Gói Tĩnh, 165 phút | 1.790.000 đ | 537.000 đ | 1.253.000 đ | | Gói Hai Người, 135 phút, cho hai người | 2.290.000 đ | 687.000 đ | 1.603.000 đ | Cọc trả bằng chuyển khoản; lễ tân gửi số tài khoản sau khi xác nhận. Trang web không thu tiền. ## Đổi và huỷ Đổi hoặc huỷ qua số 0963 929 241, Zalo, hoặc đường dẫn trong tin xác nhận. | Khi nào | Lịch có cọc | Lịch không cọc | | --------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | | Trước giờ hẹn hơn 12 giờ ([chủ thẻ thành viên](/the-thanh-vien): hơn 6 giờ) | Miễn phí; cọc chuyển sang lịch mới hoặc được trả lại | Miễn phí | | Trong 12 giờ cuối (chủ thẻ: trong 6 giờ cuối) | Giữ một nửa tiền cọc | Lần đầu chỉ ghi nhận; từ lần thứ hai, lần đặt sau cần cọc | | Không đến | Giữ toàn bộ tiền cọc | Tính như huỷ trong 12 giờ | Ví dụ: huỷ Gói Hai Người trong 12 giờ cuối, chúng tôi giữ 343.500 đ trong 687.000 đ cọc và trả lại phần còn lại. ## Đến trễ - Lần đầu, bạn đến sớm 10 phút. - Trễ đến 15 phút: buổi vẫn kết thúc đúng giờ đã đặt, trừ khi sau bạn kỹ thuật viên không có khách; khi đó buổi chạy đủ số phút. - Trễ từ 16 đến 30 phút: buổi kết thúc đúng giờ đã đặt. - Trễ quá 30 phút: tính như huỷ, theo bảng ở trên. Ví dụ: massage 90 phút đặt 14:00 đến 15:30\. Bạn đến 14:15: buổi xong lúc 15:30, còn 75 phút; nếu sau bạn kỹ thuật viên trống, buổi chạy đủ tới 15:45. ## Tuổi Từ 16 tuổi. Dưới 18 tuổi cần cha mẹ hoặc người giám hộ ở trong spa và đồng ý. ## Bốn ô hỏi trước buổi hẹn Khi đặt có một ô ghi chú và bốn ô đánh dấu. Đánh dấu ô nào, lịch được gắn nhãn “gọi trước khi xác nhận” và tin xác nhận không hứa buổi bạn chọn. Chúng tôi gọi, có thể gợi ý buổi khác hoặc mời bạn hỏi bác sĩ trước. - **Có vết thương hở hoặc da đang trầy**, hoặc **có bệnh da đang được bác sĩ theo dõi**: không làm da mặt. Gội đầu hoặc massage chân nhẹ vẫn được nếu vùng đó lành. - **Đang mang thai**: không massage thân, đá nóng hay tinh dầu. Gội đầu, ngâm chân, massage mặt thì được. - **Dễ phản ứng với mùi hoặc dầu**: không massage tinh dầu; kỹ thuật viên dùng dầu nền không mùi. Câu trả lời chỉ đến kỹ thuật viên của buổi hẹn ([chính sách bảo mật](/chinh-sach-bao-mat)). Đặt ở trang [đặt lịch](/dat-lich). Vì sao có các mốc này: [huỷ lịch và đến trễ](/nhat-ky/huy-lich-va-den-tre-o-spa). Câu hỏi khác: [hỏi đáp](/hoi-dap). ## Chọn người, chọn giờ Chọn buổi, chọn kỹ thuật viên hoặc nam, nữ, rồi chọn giờ còn trống. Giá đã gồm VAT, không tip. [Đặt lịch](/dat-lich)[Xem bảng giá](/bang-gia)